Jak zwrócić zamówienie?

Zależy nam na Twoim zadowoleniu – jeśli zamówione produkty nie spełniają Twoich oczekiwań, masz możliwość ich zwrotu. Cały proces jest prosty, przejrzysty i dostosowany do Twoich potrzeb.

Możesz zwrócić produkty bez podania przyczyny – aż do 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. Dzięki temu możesz spokojnie zapoznać się z zamówieniem i podjąć decyzję, czy produkt spełnia Twoje oczekiwania. 
Ważne! Termin wysyłki zwracanych produktów nie może być dłuższy niż 14 dni od momentu poinformowania nas o chęci zwrotu. 

Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, prosimy o spełnienie kilku podstawowych warunków:

• Produkt nie może nosić śladów użytkowania.

• Musi być kompletny i zapakowany w taki sposób, aby nie uszkodził się podczas transportu.

• W paczce należy umieścić wydrukowany Formularz zwrotu.

W niektórych sytuacjach możemy odmówić przyjęcia zwrotu. Więcej informacji znajdziesz tutaj:

Kiedy nie przyjmiemy zwróconych produktów? – Centrum pomocy

Jak zwrócić produkt? – krok po kroku

1. Wypełnij Formularz zwrotu - prosimy, aby jego wydrukowana wersja znalazła się w paczce wraz ze zwracanymi produktami.
2. Przygotuj produkty - Zapakuj je w oryginalne opakowania, a następnie dobrze zabezpiecz na czas transportu.
3. Odeślij paczkę na adres naszego magazynu:

Mood Nook
ul. Równa 19 D
80-067 Gdańsk
Numer telefonu do nadawania zwrotów: +48 732 483 885

Ważne! Koszt odesłania paczki pokrywa klient.
Uszkodzone produkty nie podlegają zwrotowi, dlatego prosimy o dopilnowanie aby wszystkie produkty były bezpiecznie zapakowane.
Jeśli produkt jest uszkodzony lub niekompletny, możemy obniżyć wartość zwrotu.

Zwrot osobisty

Masz możliwość dokonania zwrotu osobiście w naszym butiku w Gdańsku.

W tym przypadku nie musisz przynosić formularza – wystarczy, że wypełnisz go na miejscu.

Zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej, produkty zostaną skontrolowane pod kątem ilości i jakości. Po zweryfikowaniu paczki i pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu zostanie wygenerowany dla Ciebie dokument: Faktura Korekta. Dokument ten zostanie automatycznie przesłany na Twój adres e-mail podany w zamówieniu.
Zwrot środków nastąpi w terminie 3-14 dni.

Adres wysyłki:
Skandynawskie Uchwyty
Ul. Równa 19D
80-067 Gdańsk

Najczęściej zadawane pytania

Czy muszę podać powód zwrotu?
Nie, nie wymagamy podania przyczyny zwrotu – masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez uzasadnienia.
Oczywiście będzie nam bardzo miło, jeśli podzielisz się swoją opinią. Staramy się uważnie słuchać naszych klientów – jeśli zauważamy, że np. kolor produktów nie jest zgodny z oczekiwaniami, reagujemy i na bieżąco dodajemy więcej zdjęć lub ujęć produktu, aby ułatwić przyszłym klientom wybór.

Skąd pobrać formularz zwrotu?
Formularz zwrotu znajdziesz tutaj – Formularz zwrotu lub w zakładce „Zwroty i reklamacje” na naszej stronie.

Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?
Tak, możesz zwrócić wybrane produkty z zamówienia, o ile spełniają warunki zwrotu.

Kto pokrywa koszt odesłania paczki?
Koszt odesłania zwrotu ponosi klient.

Co jeśli produkt został uszkodzony podczas wysyłki do mnie?
W takim przypadku prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta – wspólnie przygotujemy reklamację.

Jak długo będę czekać na zwrot pieniędzy?
Zwrot środków następuje w ciągu do 14 dni od momentu pozytywnego rozpatrzenia zwrotu.

Czy mogę zwrócić produkty osobiście?
Tak, zapraszamy do naszego butiku w Gdańsku. Formularz zwrotu wypełnisz na miejscu.

Czy mogę wymienić produkt zamiast go zwracać?
Nie prowadzimy klasycznej wymiany produktów. Jeśli chcesz zamówić inny model lub kolor, prosimy o dokonanie nowego zamówienia, a pierwotny produkt możesz zwrócić zgodnie z procedurą.

Czy mogę zwrócić produkt po 14 dniach?
Zwroty po 14 dniach nie są możliwe w ramach prawa do odstąpienia od umowy.

Czy otrzymam potwierdzenie przyjęcia zwrotu?
Tak, po otrzymaniu i rozpatrzeniu Twojego zwrotu, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz dokumentem Faktury Korygującej.

Poniżej prezentujemy procedurę zwrotu w naszym sklepie oraz kilka podstawowych zasad:

Zwrot za pośrednictwem e-mail:

1) O chęci zwrotu należy poinformować sklep w terminie 14 dni od czasu dostarczenia przesyłki,

2) Chęć zwrotu należy zgłosić mailem: [email protected]

3) Zgłoszenie powinno składać się z:

a) danych osobowych

b) numeru zamówienia

c) numerów SKU zwracanych produktów oraz podania ich ilości

d) krótkiego opisu przyczyny zwrotu

4) Pracownik działu obsługi klienta poinformuję o dodatkowych czynnościach, jeżeli będzie to konieczne.

5) Po otrzymaniu informacji o możliwości zwrotu przez pracownika sklepu należy przygotować paczkę do wysyłki.

6) Produkty należy odesłać wraz z wypełnionym i czytelnie podpisanym formularzem zwrotu.

Adres wysyłki:
Skandynawskie Uchwyty
Ul. Równa 19D
80-067 Gdańsk

7) Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej, produkty zostaną skontrolowany pod kątem ilości i jakości.

8) Po zweryfikowaniu paczki i pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu zostanie wygenerowany dla Państwa dokument: Faktura Korekta. Dokument ten zostanie automatycznie przesłany na Państwa skrzynkę e-mail.

9) Zwrot środków nastąpi w najkrótszym możliwym czasie w zależności od sposobu płatności za zamówienie (np. szybki przelew do 2 dni, przelew manualny do 3 dni, płatność kartą kredytową/debetową do 10 dni).

Termin poinformowania o zwrocie: nie może być dłuższy niż 14 dni od momentu dostarczenia do Państwa przesyłki.

Termin wysyłki zwracanych produktów: nie może być dłuższy niż 14 dni od momentu poinformowania o zwrocie.

UWAGI:

1) Uszkodzone produkty nie podlegają zwrotowi. Zwracane produkty nie mogą nosić śladów użytkowania i powinny pozostać w oryginalnym opakowaniu. Bardzo prosimy o dopilnowanie aby produkty były dobrze zabezpieczone na czas transportu. Produkty wysyłane są na odpowiedzialność zwracającego i wszelkie uszkodzenia w dostawie będą rozstrzygane pomiędzy zwracającym a przewoźnikiem.

2) Prawo zwrotu nie dotyczy produktów na zamówienie lub produktów, które były na wyprzedaży.

3) Koszty przesyłki zwrotnej leżą po stronie klienta a przesyłki wysłane za pobraniem nie zostaną przyjęte. 

Konserwacja

Wszystkie produkty należy czyścić oraz co jakiś czas konserwować. Myć wodą z dodatkiem delikatnego mydłem za pomocą gładkiej ściereczki. Nie należy stosować agresywnych środków chemicznych.

Prosimy pamiętać, że produkty wykonane z mosiądzu i miedzi należy zawsze wycierać do sucha. Ich powierzchnia z czasem będzie zmieniać kolor i wygląd, utleniając się i patynując.

Szczotkowane powierzchnie nie powinny być czyszczone polerującymi środkami ściernymi, ponieważ istnieje ryzyko, że zaczną się błyszczeć.

zdjęcie: efekt naturalnego starzenia się uchwytów nielakierowanych

PUTS cleaner - nasz środek czyszczący, idealny do czyszczenia produktów z mosiądzu, miedzi, chromu i aluminium. Działa na większości powierzchni metalowych, takich jak stal nierdzewna, chrom, miedź, mosiądz, aluminium, nikiel, srebro i złoto. Nadaje się do powierzchni metalowych, o każdym wykończeniu. 

JAK KORZYSTAĆ Z PUTS Szczotkowane powierzchnie nie powinny być czyszczone polerującymi środkami ściernymi, ponieważ istnieje ryzyko, że zaczną błyszczeć. PUTS jest w 100% zrobiony z naturalnych środków, odpowiedni do powierzchni polerowanych jak i szczotkowanych. Nałożyć niewielką ilość PUTS na wilgotną szmatkę i delikatnie wetrzeć produkt, aż wszystkie plamy znikną. Spłucz nadmiar letnią wodą i wytrzyj do sucha bawełnianą szmatką tak szybko i dokładnie, jak to możliwe. Paznokcie i skóra mogą stać się białe w kontakcie z PUTS. Nałóż rękawiczki podczas nakładania środka czyszczącego

CZY TWÓJ POLEROWANY PRODUKT TRACI WYGLĄD?

Aby dobrze dbać o produkty polerowane, można zakupić specjalne pasty dostępne w sklepach budowlanych i branżowych. Zalecamy stosować się do instrukcji podanej przez producenta. W przypadku stosowania kremu przed przystąpieniem do czyszczenia należy zdemontować wieszak / gałkę ze ściany lub szuflady, ponieważ niektóre lakiery/kremy stają się czarne. Nałóż niewielką ilość kremu do polerowania na suchą szmatkę i dokładnie wypoleruj w tym samym kierunku. Gdy powierzchnia jest przyjemna i błyszcząca, zetrzyj nadmiar kremu czystą miękką szmatką.